Atendimento ao cliente

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Tag: Atendimento ao cliente Ordering

O atendimento ao consumidor ponto.com

O atendimento ao consumidor ponto.com

A internet redefiniu o comportamento de consumo, mas as empresas sabem lidar com isso?

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Atendimento: o que as startups ensinam às grandes empresas?

Atendimento: o que as startups ensinam às grandes empresas?

O relacionamento com o consumidor é crucial, principalmente em tempos conectados; para modelos que nasceram nesse momento ter uma visão diferenciada é natural

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Como Star Wars pode ajudar com seus problemas de dados

Como Star Wars pode ajudar com seus problemas de dados

As trilhas da família Skywalker e o CRM das empresas têm muito mais em comum do que imaginamos   

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Steve Jobs e o SAC: uma possível Siri em comum

Steve Jobs e o SAC: uma possível Siri em comum

O cliente é o maior bem dos contact centers. Se a Siri consegue entendê-lo, por que as empresas não conseguem?

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Você conhece o atendente virtual do Facebook?

Você conhece o atendente virtual do Facebook?

Em parceria com a rede social, a Aspect lança uma ferramenta orientada ao atendimento ao cliente e que será adicionada ao Messenger

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5 aplicativos para fugir das filas

5 aplicativos para fugir das filas

Conheça algumas soluções que podem evitar esse desagradável obstáculo na hora de adquirir um produto ou serviço, a fila 

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O atendimento via e-mail morreu?

O atendimento via e-mail morreu?

Apesar do advento das redes sociais, o SAC por e-mail ainda pode ser um meio eficaz e direto de lidar com o consumidor

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Como será o atendimento do futuro?

Como será o atendimento do futuro?

Os investimentos em tecnologia têm sido cada vez mais necessários para garantir o bom relacionamento com o cliente

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CPO: o atendimento ao cliente aprimorado

CPO: o atendimento ao cliente aprimorado

Pontos de contato não são mais o bastante. É preciso abrir opções para que o consumidor escolha – e garantir velocidade em todas elas

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Consumidor quer interagir pelos canais digitais

Consumidor quer interagir pelos canais digitais

Estudo da Accenture mostra que mais de 70% dos consumidores brasileiros vão utilizar canais digitais para interagir com concessionárias de energia nos próximos dois anos

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10 mandamentos para otimizar sua operação de atendimento

10 mandamentos para otimizar sua operação de atendimento

Alguns passos podem aumentar a produtividade e reduzir os custos quando o assunto é contact center; sua empresa já está aplicando-os?

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Como será o atendimento do futuro?

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Os investimentos em tecnologia têm sido cada vez mais necessários para garantir o bom relacionamento com o cliente

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O cliente oculto na Era da Experiência

O cliente oculto na Era da Experiência

Proximidade, engajamento e tecnologias. O tripé deve ser o mantra de todas as empresas que querem se destacar no mercado de cliente oculto nos próximos anos

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Seis dicas para contratar as pessoas certas para o SAC

Seis dicas para contratar as pessoas certas para o SAC

Contar com uma boa equipe para atender seu cliente pode signifcar mais fidelidade e confiança em sua marca

 

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Cinco motivos para investir no atendimento mobile

Cinco motivos para investir no atendimento mobile

Estar próximo ao consumidor é um diferencial de experiência e representa muitas oportunidades de negócio

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Apps auxiliam o atendimento ao cliente no contact center

Apps auxiliam o atendimento ao cliente no contact center

Com a ascensão da mobilidade, as empresas podem aproveitar o novo comportamento de seu cliente para aprimorar seu atendimento

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Consumidores preferem e-mail como segundo canal de contato

Consumidores preferem e-mail como segundo canal de contato

Conclusão é da pesquisa realizada pela Customer Experience Lab (CX Lab), laboratório de pesquisas do Grupo Teleperformance; chat e aplicativos também foram lembrados     

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Relacionamento: empresas em busca do SAC Social

Relacionamento: empresas em busca do SAC Social

Um SAC que não seja um mero canal de reclamação, mas um ambiente para a troca de informações, ajuda mútua e diálogo variado

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Cinco dicas para lidar com reclamações nas redes sociais

Cinco dicas para lidar com reclamações nas redes sociais

Reconhecer o erro e dar um feedback rápido podem ajudar a reverter a ira do consumidor

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Foco e treinamento são sinônimos de excelência

Foco e treinamento são sinônimos de excelência

Para que o cliente fique satisfeito, a gestão de conhecimento deve fazer parte da cultura da organização em todos os níveis, do CEO ao operador

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